Resumen
El Técnico Laboral en Contact Center, es una persona competente para actuar como intermediario entre el cliente y la compañía.
Es la primera instancia entre la empresa y el cliente y por lo tanto se convierte en una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes.
Como tal, estará en capacidad de manejar consultas de cuentas, peticiones o reclamos, prestar soporte técnico, asesorar al cliente entre otras.
VER REGISTRO SIET ANTE MINEDUCACIÓN
Esta certificación; Técnico Laboral por Competencias, tiene como objetivo reconocer el aprendizaje y la experticia adquirida a lo largo de la vida laboral de aquellos colombianos que se encuentren vinculados laboralmente, que estén en búsqueda de empleo e independientes y que demuestren, como principal requisito, que tienen una experiencia laboral mínima de un año.
En este proceso recogemos evidencias de desempeño, producto y conocimiento de una persona con el fin de determinar su nivel de competencia, para desempeñar una función productiva, centrándose en el desempeño real de las personas y con base en un referente que es la Norma de Competencia Laboral.
Detalles
- Documentos 5
- Examen 0
- Certificado x 840 horas
- Nivel requerido Todos los niveles
- Idioma Español
- Usuarios 123
- Evaluaciones si
Plan de estudios
Instructor
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